Politique d’expédition

Bienvenue dans la section dédiée à la livraison et aux retours.

Chez Haru & Bom, nous mettons tout en œuvre pour garantir une expérience agréable et transparente, tout en assurant la sécurité et la qualité des produits livrés.

Haru & Bom procède à l'expédition de ses produits depuis La Réunion.

Les présentes conditions de livraison s’appliquent à toute commande passée sur le site www.haruxbom.com.

1. Zones de livraison

Haru & Bom assure la livraison des commandes à La Réunion ainsi qu’en France métropolitaine et, le cas échéant, dans les zones proposées lors de la validation de la commande.

Les zones de livraison disponibles sont indiquées au moment de la commande.

Tarifs de Livraison Colissimo 2026

Les tarifs de livraison varient en fonction de la destination :

Destination:  Intra Réunion 

Modalités de livraison	Colissimo (sans signature) Tarifs unitaires HT*	Colissimo (avec signature) Tarifs unitaires HT*
Poids jusqu’à 0,25 kg	5,49 €	8,79 €
Poids jusqu’à 0,50 kg	7,59 €	10,89 €
Poids jusqu’à 0,75 kg	9,29 €	12,59 €
Poids jusqu’à 1,00 kg	9,59 €	12,89 €
Poids jusqu’à 2,00 kg	11,19 €	14,49 €
Poids jusqu’à 3,00 kg	17,39 €	20,69 €
Poids jusqu’à 4,00 kg	17,39 €	20,69 €
Poids jusqu’à 5,00 kg	17,39 €	20,69 €
+ 5kg nous consulter	-	-

Destination:  Réunion vers France métropolitaine

Modalités de livraison	Colissimo (avec signature) Tarifs unitaires HT*
Poids jusqu’à 0,50 kg	15,59 €
Poids jusqu’à 1,00 kg	19,17 €
Poids jusqu’à 2,00 kg	24,87 €
Poids jusqu’à 3,00 kg	35,74 €
Poids jusqu’à 4,00 kg	35,74 €
Poids jusqu’à 5,00 kg	35,74 €
+ 5kg nous consulter	-

 

• Les prix affichés dans ce tableau sont indiqués en Hors Taxes (HT).
• TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts.

 

2. Modes de livraison

Les commandes sont expédiées via les transporteurs suivants :

• La Poste (Lettre suivie, Colissimo)
  

Le mode de livraison est proposé au Client lors de la validation de la commande.

Il est conseillé de vérifier le contenu de ton colis en présence du facteur afin de s'assurer de son état à la réception. Haru & Bom décline toute responsabilité en cas de retards, vols, pertes ou détériorations du colis par le service de livraison.

 

3. Délais de traitement et d’expédition

Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés après validation du paiement.

Ce délai correspond :

• à la préparation de la commande
• aux vérifications effectuées par les prestataires de paiement

 

Responsabilité du transport

Les colis sont confiés à des transporteurs professionnels tels que La Poste (Lettre Suivie, Colissimo, Paquet Prio). Haru & Bom décline toute responsabilité en cas de retard, perte, ou dommage causé par le transporteur. Cependant, nous restons disponibles pour t'assister en cas de problème.

4. Délais de livraison

Les délais de livraison sont indiqués à titre estimatif lors de la commande.

Ils dépendent notamment :

• du transporteur
• de la destination
• des périodes de forte activité

Ces délais ne constituent pas un engagement contractuel strict.

5. Retard de livraison

En cas de retard excédant 30 jours après le paiement, le Client peut demander la résolution du contrat dans les conditions prévues à l’article L216-1 du Code de la consommation.

Dans ce cas, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours suivant la demande.

 

6. Suivi de commande

Un numéro de suivi est communiqué au Client lorsque le mode de livraison le permet.

Le Client peut suivre l’acheminement de son colis directement sur le site du transporteur.

 

7. Problèmes de livraison

En cas de :

• colis perdu
• colis endommagé
• non-réception

le Client doit contacter Haru & Bom à l’adresse suivante : info@haruxbom.com

Une enquête pourra être ouverte auprès du transporteur.

👉 En cas de perte confirmée :

• remboursement
  ou
• réexpédition (selon disponibilité)

 

8. Colis indiqué comme livré

Lorsqu’un colis est indiqué comme livré par le transporteur :

• la responsabilité de Haru & Bom ne pourra être engagée sans vérification préalable
• le Client devra effectuer une réclamation auprès du transporteur

Une attestation sur l’honneur de non-réception pourra être demandée.

 

Frais de Douane

Pour les livraisons internationales, des frais de douane peuvent s'appliquer en fonction de la réglementation du pays de destination. Ces frais de douane sont à la charge du Client.

Il est conseillé de vérifier auprès des autorités douanières locales pour obtenir plus d'informations sur les éventuels frais applicables.

 

Contact et Support

Pour toute question ou demande d'information complémentaire concernant nos modalités de livraison, nous contacter à l'adresse suivante :

Haru & Bom
e-mail: info@haruxbom.com

 

Retours

 

1. Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

• être non ouvert
• être non utilisé ou altéré
• être dans son emballage d’origine intact
• être en parfait état de revente

 

3. Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, ne peuvent être retournés :

• les produits descellés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé
• les produits cosmétiques ouverts ou utilisés
• tout produit dont l’emballage a été altéré

 

4. Modalités de retour

Le Client doit effectuer sa demande de retour par email à :

📧 info@haruxbom.com

Les produits doivent être retournés à l’adresse suivante :

Haru & Bom – EI ENILORAC Anne-Gaëlle
81 rue Marius et Ary Leblond
97410 Saint-Pierre – La Réunion

 

5. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas :

• de produit défectueux
• d’erreur de préparation

 

6. Remboursement

Le remboursement est effectué :

• après réception et vérification des produits
• dans un délai maximum de 14 jours

Le remboursement est réalisé via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

7. Produits défectueux ou non conformes

En cas de produit :

• défectueux
• non conforme
• ou erreur de commande

le Client doit contacter le service client dans les meilleurs délais avec :

• photos
• description du problème

Une solution sera proposée :

• remplacement
  ou
• remboursement

conformément aux garanties légales.

 

8. Responsabilité des retours

Haru & Bom ne pourra être tenu responsable des retours non reçus ou endommagés lors du transport de retour. Nous conseillons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi pour éviter tout litige.

 

Informations complémentaires

• Les retours sont soumis aux dispositions légales applicables, notamment l’article 121-21-8 du Code de la Consommation, concernant les exclusions pour des raisons d’hygiène ou de personnalisation.
• En cas de litige, Le Client peut recourir à une médiation conventionnelle en consultant les informations dans nos CGV ou contacter notre service client.
  
  

Pour toute autre question, notre équipe reste à ta disposition. Nous espérons que ces informations te seront utiles ! 😊