FAQ

Oui Bomi!

Nous travaillons directement avec des fournisseurs agréés et vérifions soigneusement l'authenticité de chaque produit que nous te proposons.

C'est pourquoi tous les produits vendus sur notre site internet Haru & Bom sont d'authentiques marques de cosmétiques sud-coréens.

Par ailleurs nous nous assurons que chaque article dispose d'un certificat conforme à la réglementation européenne (CPNP règlement (CE) n°1223/2009 relatif aux produits cosmétiques).

Chaque fiche affiche la liste complète des ingrédients, leur rôle et les éventuels allergènes — pour que tu sois pleinement rassurée.

Bonne question ! En général, oui : la plupart des soins coréens sont pensés pour fonctionner en synergie et s’intégrer facilement dans une routine. Mais il existe quelques exceptions, surtout lorsqu’il s’agit d’actifs puissants. Voici quelques repères simples pour t’aider :

Le rétinol (vitamine A) :
✔️ S’accorde bien avec des hydratants, des céramides, l’acide hyaluronique ou la niacinamide (pour apaiser et renforcer la peau).
❌ À éviter avec la vitamine C pure (risque d’irritations), les AHA/BHA/PHA et le benzoyl peroxide.

Les acides exfoliants (AHA, BHA, PHA) :
✔️ S’associent avec des ingrédients apaisants comme le centella asiatica, l’aloe vera, le panthénol.
❌ Mieux vaut éviter de les combiner directement avec le rétinol ou la vitamine C.

La vitamine C (acide ascorbique pur) :
✔️ Fonctionne bien avec la vitamine E et l’acide férulique (effet antioxydant boosté).
❌ À ne pas mélanger au même moment avec le rétinol, les AHA/BHA et la niacinamide forte dose (sauf si la formule est pensée pour ça).

La niacinamide :
✔️ Très polyvalente, elle s’entend bien avec presque tout (rétinol, acides doux, acide hyaluronique, peptides, céramides).
❌ Attention uniquement si tu l’utilises avec une vitamine C pure trop concentrée : ça peut être irritant sur certaines peaux sensibles.

L’acide hyaluronique :
✔️ Il est copain avec tout le monde : tu peux l’associer à tous tes soins sans souci !

Tu peux sélectionner ta préoccupation principale dans le menu, en haut des pages produits : peau grasse, hyperpigmentation… pour afficher les soins ciblés.

À titre indicatif, un pot de 50 ml te fait environ 6–8 semaines selon la fréquence. Les premiers effets apparaissent généralement après 2 à 3 semaines, selon ton assiduité.

C'est simple et rapide ! Ajoute tes produits favoris au panier, clique sur "Panier" pour vérifier, puis identifie-toi ou crée un compte. Remplis tes infos de facturation/livraison, choisis ton mode de paiement, et valide. Tu recevras une confirmation par email. C'est fluide et sécurisé!

Pas encore, on est 100 % en ligne pour l’instant ! Notre boutique virtuelle sur www.haruxbom.com te permet de shopper tes cosmétiques K-Beauty où tu veux à La Réunion. Si tu te demandes où acheter des cosmétiques coréens à la Réunion, tout est là, avec livraison à domicile – pratique, non ?

Non, pas en pharmacie pour l’instant – on préfère te proposer nos soins directement via notre site pour une expérience personnalisée et des conseils sur mesure.

Pas d'inquiétude!

Une fois ta commande passée, une facture électronique te sera envoyée sur ton adresse e-mail.

Il te suffira d'y joindre une note au moment de valider ta commande dans la case prévue à cet effet.

Si un produit est en rupture de stock ou si tu ne trouves pas l’article que tu cherches, nous t'invitons à nous contacter.

En attendant, tu peux saisir ton adresse e-mail dans l'onglet "M'avertir du retour" sur la page produit. Une notification te sera envoyée sitôt l'article de retour dans nos stocks.

C'est simple!

Entre simplement le code dans le champ "Carte-Cadeau" ou "Code de réduction" au moment de passer ta commande puis valide en cliquant sur "Appliquer".

Attention: tu ne peux utiliser un seul code de réduction par commande qui ne peut être combiné à d'autres promotions ou offres, à l'exception des cartes-cadeaux valables sur notre boutique en ligne.

Un courrier électronique te sera envoyé sur ton adresse e-mail ou sur celui de ton ami.

Il suffira par la suite de cliquer sur le lien, puis copier le code unique et coller dans le champ "Carte-cadeau" ou "Code de réduction" prévu à cet effet, au moment de valider la commande. Après quoi, le montant de la carte cadeau sera déduit du total du panier.

Tu as également la possibilité d'imprimer la carte cadeau que tu auras reçu sur ton adresse e-mail et y ajouter un petit message écrit par tes soins. Dans une jolie enveloppe et voilà, le tour est joué!

Si tu as effectué une commande sur notre site internet, nous y joindrons la carte cadeau que tu auras commandé.

🚨 IMPORTANT 🚨

• Les cartes-cadeaux sont cumulables et valides 3 mois à partir de la date d'achat.
• Chaque carte-cadeau est unique et utilisable 1 fois.

Pas d’emballage cadeau officiel pour l’instant, mais on emballe chaque colis avec soin et amour, comme un petit trésor ! Si tu hésites sur un cadeau cosmétiques K-Beauty Réunion, glisse une note perso à la commande – on la rajoute avec plaisir. Tu veux un service cadeau ? Dis-le-nous, on y réfléchit !

Mais oui, avec joie ! Envoie-nous un message à info@haruxbom.com ou un DM sur Instagram @haruxbom. Si tu te demandes comment choisir tes cosmétiques K-Beauty, on te concocte une routine sur mesure pour ta peau – gratuit, personnalisé, et avec tout notre cœur !

Oups, un petit couac d’email ? Vérifie tes spams en premier, et si rien, écris-nous vite à info@haruxbom.com dans les 24h.

Si tu te poses des questions sur la confirmation d'achat cosmétiques en ligne, on te renvoie la preuve – parfois, ils se cachent, ces messages malins !

On accepte les cartes bancaires (Visa, Mastercard) via Stripe, PayPal pour un paiement sécurisé, et Alma pour payer en plusieurs fois (2x dès 110 €, 3x dès 160 €, 4x dès 200 €).

Tout paiement sur notre site en ligne www.haruxbom.com est sécurisé et encrypté – pas de stockage de tes données.

Absolument — cartes bancaires, PayPal ou Alma, tout est chiffré et protégé. Notre site internet www.haruxbom.com est géré par la plateforme Shopify, c’est du béton côté sécurité.

Avec Alma, paye en 2, 3 ou 4 fois.

Choisis Alma au checkout, remplis tes infos, et c'est validé instantanément.

Des frais minimes propres à la politique de notre partenaire Alma peuvent s'appliquer. C'est idéal pour tester une routine sans tout payer d'un coup !

Nous livrons à La Réunion, en France métropolitaine.

Pour plus de détails sur les zones de livraison et les tarifs, consulte notre page dédiée à la livraison.

Pas encore, mais on y travaille activement – ça arrive bientôt, promis !

Pour l’instant, on livre à La Réunion et en France métropolitaine.

Si tu te poses des questions sur la livraison de cosmétiques K-Beauty dans les DOM-TOM, contacte-nous à info@haruxbom.com pour des updates – on te tiendra au courant dès que c’est prêt !

Pour l’instant, on se concentre sur La Réunion et la France métropolitaine, mais on rêve d’aller plus loin !

Si tu te demandes si la livraison de cosmétiques K-Beauty à l'international est possible, écris-nous à info@haruxbom.com – on explore les options pour toi, alors reste connecté pour les news !

Les commandes sont expédiées dans un délai de 5 à 8 jours ouvrés après réception du paiement.

Les délais de livraison dépendent ensuite de la destination et du mode de transport choisi.

Un délai maximum de 90 jours s'applique en cas de circonstances exceptionnelles.

Il se peut que durant les événements spéciaux comme les Soldes et les fêtes, le délai de traitement des commandes diffère et prenne plus de temps.

Oui ! Une fois expédiée, tu reçois un email avec un numéro de suivi La Poste. Vérifie ton statut sur leur site.

• La Poste ne fonctionne pas pendant les jours fériés et peut avoir des retards pour des raisons autres dont Haru & Bom n'est pas responsable.

Les articles sont envoyés via des services comme Lettre Suivie, Colissimo ou Paquet Prio, en fonction de l'adresse de livraison et des options sélectionnées.

Les colis sont emballés avec soin pour assurer leur protection pendant le transport.

Haru & Bom décline toute responsabilité en cas de perte, vol ou détérioration du colis par le transporteur.

Aucun frais de douane ne te sera demandé si tu commandes à destination de La Réunion.

En revanche, pour les commandes vers la France métropolitaine, des frais de douane peuvent s'appliquer et devront être acquittés par le client lui même.

Nous sommes navrés de te voir consulter cette section.

Avant toute chose, nous te conseillons de vérifier auprès du voisinage si ton colis n'a pas été livré par accident à leur adresse.

Pense toujours à vérifier que l'adresse de livraison soit la bonne.

Vérifie ensuite si l'adresse de livraison que tu as utilisé soit correcte.

Tu peux faire une réclamation auprès du transporteur.

Nous t'invitons également à nous contacter au plus vite pour t'aider au mieux dans cette affaire.

Sache cependant:

• Haru & Bom décline toute responsabilité en cas de perte, vol ou détérioration du colis par le transporteur.

Oh oui, pendant les soldes ou les fêtes, c’est la folie ! Le traitement passe de 5-8 à 10-12 jours ouvrés à cause du rush. Si tu stresses un peu pour les délais livraison cosmétiques soldes Réunion, pas de panique – on t’envoie un email pour te tenir au courant. Commande un peu en avance, et tout roule !

On s’occupe de tout avec Colissimo et son suivi via le site La Poste – tu reçois un lien dès l’expédition. Si tu te demandes comment suivre ta commande cosmétiques en ligne, jette un œil à ton email ou fais-nous signe, on est là pour t’aider avec un sourire !

Oh, pas de stress, ça arrive ! Tu peux nous contacter à info@haruxbom.com dans les 24 heures après ton paiement pour demander une modification, tant que la commande n’est pas encore traitée (généralement dans les 5-8 jours ouvrés).

Selon nos CGV, toute modification est soumise à notre approbation et dépend de l’état de préparation. Si c’est trop tard, un retour ou un nouvel achat sera nécessaire après réception.

Contacte-nous dans les 5 jours avec photos. On décline la responsabilité pour les transporteurs, mais on t'aide à réclamer. Si c'est notre erreur, remboursement ou remplacement rapide.

Retours acceptés pour produits défectueux ou non conformes dans 5 jours, non ouverts et intacts. Les frais de retour à ta charge. Contacte-nous à l'adresse info@haruxbom.com avec détails.

Le remboursement se fera en 90 jours max après vérification.

Note que les produits ouverts ne sont pas éligibles pour raisons d'hygiène et de sécurité!

Oui, tu as 14 jours pour changer d'avis sur les produits non ouverts.

Retourne à tes frais à notre adresse EI ENILORAC Anne-Gaëlle / HARU && BOM -81 rue Marius et Ary Leblond, 97410 Saint-Pierre - La Réunion (974).

Le remboursement se fera après vérification.

Si tu constates un défaut ou un dommage, informe-nous par écrit dans les 5 jours suivant la réception du colis, en joignant des preuves (photos, description).

Nous remédierons au problème en proposant un remplacement ou un remboursement, selon le cas. Le produit devra être renvoyé à tes frais pour que nous puissions effectuer la vérification.

• Tu peux nous contacter via le formulaire en cliquant >>ici<<
• Nous envoyer un e-mail à cette adresse: info@haruxbom.com

Nous sommes disponibles du lundi au vendredi de 9h
à 16h.

Nous travaillons pour te répondre dans un délais de 48 heures.

Horaires:

• Boutique en ligne 24/24h et 7/7j
• Prise en charge des commandes du lundi au samedi 9h - 16h

A ton service!

Oui, Haru & Bom conforme à la loi Informatique et Libertés !

Si tu souhaites effectuer une rectification ou une opposition contacte-nous via info@haruxbom.com.

Haru & Bom ne partage rien sans ton consentement.

Bomi, nous avons le coeur brisé...

En cas de litige, tu as le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation pour tenter de résoudre le différend de manière amiable. Conformément à l'article L612-1 du Code de la consommation, nous garantissons ton accès effectif à un dispositif de médiation de la consommation.

Tu peux contacter le médiateur suivant pour soumettre ton litige ici.

N'hésite pas à nous contacter également pour discuter de tes préoccupations et voir si nous pouvons trouver une solution à l'amiable.

Ton entière satisfaction est importante pour nous.

On adore les partenariats ! Si tu es influenceur beauté, média réunionnais ou entreprise qui veut travailler avec nous pour des collabs K-Beauty (revues, événements, co-créations), envoie-nous un email à info@haruxbom.com avec ton projet - n'oublie pas la mention [partenariat]!

Nous recherchons des âmes créatives comme toi !